曲阜市创新政务服务模式 以私人订制打造“政务服务直通车”，携手山东信息系统集成服务公司赋能智慧政务

在深化“放管服”改革、优化营商环境的时代背景下，山东省曲阜市积极拥抱数字化浪潮，推出了以“私人订制”为核心的“政务服务直通车”创新项目。这一举措旨在打破传统政务服务标准化、普适化的局限，通过精准对接企业与群众个性化、多样化的需求，提供高效、便捷、贴心的政务服务新体验。该项目的顺利实施与高效运行，离不开与专业的山东信息系统集成服务公司的深度合作与技术赋能。

一、理念创新：从“人找服务”到“服务找人”

曲阜市“政务服务直通车”项目的核心理念是“私人订制”。这意味着政务服务不再是一套固定的流程和清单，而是转变为一种动态、可配置、以用户需求为中心的服务模式。针对不同规模的企业、不同情况的个人，政府相关部门可以提前介入，通过主动调研、需求分析，为其量身打造从政策咨询、材料准备、流程导航到业务办理的全周期、一站式服务方案。这种模式将传统的“人找服务”转变为“服务找人”，极大提升了服务精准度和群众满意度。

二、平台构建：信息系统集成的关键支撑

实现“私人订制”服务，需要一个强大、灵活、智能的信息化平台作为支撑。曲阜市在此环节，与山东省内一家实力雄厚的信息系统集成服务公司建立了战略合作关系。该公司凭借其在云计算、大数据、人工智能及系统集成领域的专业技术能力，为“政务服务直通车”项目搭建了坚实的技术底座：

1. 一体化数据中台：整合散落在各部门的政务数据，打破信息孤岛，形成统一的用户画像和业务数据库，为精准识别服务需求奠定数据基础。
2. 智能业务引擎：开发可灵活配置的工作流引擎和规则引擎，能够根据用户填写的定制化需求表单，自动生成个性化的办事指南、材料清单和办理路径。
3. 多渠道服务门户：集成政务服务网、移动APP、自助终端、热线电话等多个渠道，确保用户可以通过最便捷的方式发起“定制”请求并跟踪进度。
4. 安全与运维保障：提供符合等保要求的安全防护体系和稳定的运维服务，确保平台7×24小时可靠运行，保障政务数据和用户隐私安全。

三、服务落地：“直通车”如何开进企业与群众心坎

在技术平台的支持下，“政务服务直通车”形成了具体可感的服务形态：

• 对企服务“专属管家”：针对重点项目、招商引资企业，设立“服务专员”，提供从企业设立、工程建设、生产经营到惠企政策申报的全链条“私人订制”服务，帮助企业快速落地、顺畅运营。
• 对民服务“精准推送”：利用大数据分析，主动识别市民在人生重要阶段（如新生儿出生、入学、就业、养老等）可能需要的政务服务，通过消息推送、电话提醒等方式，主动提供“政策包”和办理建议。
• 特殊群体“绿色通道”：为老年人、残疾人等特殊群体提供上门办理、帮办代办等定制服务，切实解决数字鸿沟问题，体现政务服务的温度。
• “一件事一次办”升级版：将多个关联事项深度整合，根据申请人具体情况动态组合，实现真正意义上的“一表申请、一套材料、一次办成”。

四、合作共赢：政企协作塑造新典范

曲阜市与山东信息系统集成服务公司的合作，是“政府主导、企业参与、市场化运作”的智慧政务建设典范。政府负责提出业务需求、流程再造和服务监管，确保改革方向服务于民；企业则发挥其技术专长、创新能力和高效的项目实施经验，将政务理念转化为稳定可靠的技术解决方案。这种模式不仅加快了项目落地速度，降低了政府自建系统的风险和成本，也促进了本地数字经济的发展和信息服务产业的成长。

五、成效与展望

“私人订制”政务服务直通车运行以来，显著提升了曲阜市的政务服务效能和营商环境口碑。办事环节大幅精简，审批时间有效压缩，企业和群众的获得感明显增强。这一模式也为其他地区提供了可复制、可推广的经验。

随着技术的不断迭代和需求的持续深化，曲阜市将继续深化与技术服务伙伴的合作，探索将人工智能、区块链等新技术更深入地应用于“私人订制”服务中，例如发展智能问答机器人、基于区块链的电子证照共享等，让“政务服务直通车”更加智慧、高效、畅通无阻，持续擦亮“至圣故里，服务圣地”的政务品牌，为经济社会高质量发展注入强劲的数字化动力。